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供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?
- A、收费主体
- B、收费依据
- C、业务办理流程
- D、处理流程
参考答案
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考题
关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。A、告知客户不是本人职责,无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责,讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复
考题
受电及内部配电方案咨询应严格遵循“()”原则。各级供电公司应将咨询费收取依据及咨询服务内容明确告知客户,并在收取咨询费后书面向客户答复受电及配电方案咨询意见A、一口对外B、客户自愿C、三不指定
考题
投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A、允许客户参与行内协商过程B、告知客户解决方案C、告知客户回去等消息D、客户对现有方案有异议的,坚决执行
考题
单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B
在银行规定的反馈时限内答复客户C
在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D
没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
考题
多选题对于客户来电咨询,应如何答复。()A对问题详细回复B若当场不能回复,告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复,向客户道歉,挂机D对客户意见及建议进行汇总,反馈公司相关部门知悉
考题
多选题处理客户的投诉时应遵循的原则包括( )。A坚持客户至上、客观公正原则B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C以维护所在机构的利益为出发点D所在机构没有明确的投诉反馈时限,则没有反馈时限的约束E在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
考题
多选题如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A应先向客户致歉B让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员
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