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由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。
参考答案
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考题
造成锅炉事故的原因是多方面的,在设计制造方面,()不合理,材质不符合要求焊接质量不好,焊缝中有气孔、夹渣、未焊透咬边等缺陷,受压元件强度不够,以及其他由于设计制造不良造成的事故。
A、结构B、安装C、布置D、选型
考题
关于偶发故障，以下说法正确的有（ ）。A.偶发故障是由于使用不当、维护不良等偶然因素引起的
B.偶发故障不能预测
C.设计缺陷、制造缺陷、操作不当、维护不良等都会造成偶发故障
D.偶发故障期整个阶段故障率低、机械性能稳定
E.偶发故障一般是由于设计、制造上的缺陷等原因引起的
考题
ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
考题
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇
考题
质量事故是指在（）过程中，由于工作过失致使产品存在质量缺陷或用户抱怨，造成批量返修、报废、降价处理、顾客退货、投诉等，造成经济损失和负面社会影响的质量事件。A、设计B、采购C、制造D、售后服务活动
考题
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
考题
单选题你的项目产品，由于有缺陷，被客户投诉。若要减少缺陷，项目团队应该使用：（）A
质量成本和控制图B
变更日志和问题日志C
质量测量指标和质量控制测量结果D
质量管理计划和过程改进计划
考题
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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