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营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
- A、替代提议法
- B、超值提议法
- C、搭配提议法
- D、建议提议法
参考答案
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考题
针对目标客户营销标准应答()A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下B.您这样的贵宾客户，建议您了解一下我们新推出的XX产品C.您现在不着急使用这些钱，可以建议您购买最新推出的XX产品
考题
某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（）。
A.“不买没关系，您需要的时候再来”
B.“不买别看了，耽误工夫”
C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”
D.“不买没关系，但您会后悔的”
考题
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来B、如果您不做检查，出了事情我不负责C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心D、您这样我没法看病，您另请高明吧E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
考题
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）A、“请问，我的解释您满意吗？B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
考题
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的B、我忙着呢，你还要等一会儿C、真对不起，这不关我的事D、就这样，你投诉去吧
考题
推销员小王所推销的主要产品是办公用品，包括打印机、扫描仪等。一天，他敲开顾客办公室的门时，顾客对他说；“对不起，我很忙，没时间和你谈话。”这是小王说：“正因为您忙，您一定想节约时间，我相信我的产品一定能够帮您节约时间，为您提供闲暇。”这样一来，顾客对小王的产品产生了兴趣，两个人就交流起来。经过一段时间的交流，小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说：“就打印机的颜色来看，您是喜欢纯白色还是浅灰色？”顾客说：“我比较喜欢浅灰色。”小王说：“浅灰色显得比白色更加庄重，正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢？”顾客说：“就明天吧。”小王说：“好，那我明天早上八点给您送过来。”就这样，推销成功了。处理异议的策略有哪几种？在本案例中，小王使用的是哪种策略？
考题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A、向客户致谢B、耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C、睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D、让客户回去取证件，再来领取
考题
案例二： 有位客户气冲冲地走进营业厅。 营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。” 客户说：“我要见经理。” 营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？” 客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理） 值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户） 客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。” 值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？” 客户说：“可是我现在就想解决问题！” 值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。） 客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。” 值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？” 客户非常满意地走了。 你认为，本案例中哪一点值得我们学习？
考题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
考题
以下哪一项不是向顾客告知加油数量和金额并提示付款过程中应当说的规范化服务用语？（）A、“先生您好，5号油*93号汽油200元，请您到便利店付款”B、“先生，收您200元，请稍等”C、“先生，找您10元，这是发票，请拿好”D、“多谢光临，欢迎下次再来”
考题
单选题在包扎商品时商品营业员要说（）。A
“谢谢”B
“请稍等，我帮您包好”C
“请拿好”D
“请稍等，我帮您包好，请拿好”
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