考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。A.耐心听取顾客要求B.设身处地为美容院着想C.从美容院的角度出发，出谋划策D.不需要理会顾客意见
考题
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步()
此题为判断题(对，错)。
考题
脱屑的方法与用品应根据()而定。
A、顾客要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节D、美容护理价位
考题
标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。A、品牌B、产品C、广告D、护理疗程
考题
美容院优雅的硬件设施能为（）营造良好的护理氛围。A、美容师B、顾客C、后勤工作人员D、店长
考题
脱屑的方法与用品应根据（）决定。 A、顾客的要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节
考题
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
考题
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为美容院着想C、从美容院的角度出发，出谋划策D、不需要理会顾客意见
考题
菜品最能吸引顾客的因素是价格，同时价格还是菜品的灵魂。
考题
仓储式商店的突出优势是（）。A、以廉价吸引顾客B、投入费用低C、地处市中心繁华区D、为顾客提供较完善的自我服务设施
考题
顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
考题
非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。A、顾客彼此在身体上彼此远离B、顾客彼此之间使用相同的语言C、顾客彼此之间需要分享服务设施D、服务企业吸引同质的顾客群
考题
在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是（）A、产品B、价格C、便捷D、服务质量
考题
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
考题
美容院设置的（）是为顾客提供的硬件服务之一。A、淋浴设备B、茶水C、点心D、背景音乐
考题
美容院头部按摩的主要步骤是（）。A、请顾客头躺下B、帮顾客包头C、帮顾客理顺头发D、按摩头部
考题
美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
考题
（）是美容院为顾客提供的软服务之一。A、亲切的问候B、淋浴设施C、卫生设备D、服装间
考题
美容院优雅的（）能为顾客营造良好的护理氛围。A、接待手势B、产品摆设C、硬件设施D、店面招牌
考题
对于（），要详细介绍美容院的服务项目。A、新顾客B、目标明确的顾客C、老顾客D、以上都错
考题
美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A、淋浴设施B、卫生设备C、服装间D、护理技巧
考题
单选题营销导向的核心是 ( )A
通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B
通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C
通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D
通过促销来吸引顾客主动消费
