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非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。

  • A、顾客彼此在身体上彼此远离
  • B、顾客彼此之间使用相同的语言
  • C、顾客彼此之间需要分享服务设施
  • D、服务企业吸引同质的顾客群

参考答案

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考题 关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（　　）。A.服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式 B.由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题 C.顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面 D.第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
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考题 想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）A、提升店内软环境的舒适度B、尽可能扩大顾客区的面积C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注
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考题 （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
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考题 在对员工进行服务培训的重点是（）。A、个性化服务B、注重于顾客交流C、寻找有利的顾客D、数据分析细分顾客群
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考题 单选题非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。A 顾客彼此在身体上彼此远离B 顾客彼此之间使用相同的语言C 顾客彼此之间需要分享服务设施D 服务企业吸引同质的顾客群
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