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客服员不必具备的心态基本能力是（）。

  • A、语言发泄
  • B、心理调节
  • C、心理承受
  • D、情绪掌控

参考答案

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考题 行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以（）。A、行驶中微信聊天，舒缓情绪B、违法行驶，发泄情绪C、必要时短暂停车休息，调整心态D、进行心理暗示，放松心情
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考题 单选题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。A 勇于承担责任的能力B 自我情绪控制能力C 强烈的集体荣誉感D 对客户的洞察力
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考题 单选题发泄法主要包括两个方面的内容：（　　）。A 语言的发泄，动作的发泄B 生理的发泄，心理的发泄C 肢体的发泄，情绪的发泄D 外在的发泄，内在的发泄
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考题 多选题推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。A语言表达能力B社交能力C写作能力D应变能力E处理异议的能力
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考题 多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
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