考题
客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
考题
客服中心从业人员的职业发展包括（）。A、自我价值B、内部晋升C、自我实现D、外部发展
考题
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
考题
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
考题
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A、品格正值B、言行可靠C、诚实守信D、心态良好
考题
客服中心从业人员合规风险防控措施中不包括以下哪个？（）A、事前防范B、事中控制C、事后监督D、事后总结
考题
客服客服中心从业人员合规风险规范措施（）A、事前防范B、事中控制C、事后总结D、事后监督
考题
客服中心从业人员的职业发展包含（）A、自我价值B、内部晋升C、外部发展D、以上三项均错误
考题
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
考题
能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
考题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
考题
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
考题
客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A、技能素质B、心理素质C、个人修养D、诚实守信
考题
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
考题
单选题作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A
品格正值B
言行可靠C
诚实守信D
心态良好
考题
多选题客服中心从业人员的职业发展包括（）。A自我价值B内部晋升C自我实现D外部发展
考题
单选题客服中心从业人员合规风险防控措施中不包括以下哪个？（）A
事前防范B
事中控制C
事后监督D
事后总结
考题
单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A
遵纪守法B
专业胜任C
严格保密D
礼貌热情
考题
多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
考题
判断题能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。A
对B
错
考题
判断题沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。A
对B
错
考题
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
考题
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A
对B
错
考题
填空题客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
考题
多选题客服客服中心从业人员合规风险规范措施（）A事前防范B事中控制C事后总结D事后监督
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
