考题
按服务性质分类，推销服务包括（）。A、技术性服务B、非技术性服务C、售前服务D、售中服务E、售后服务
考题
把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。A、服务的地点B、服务的性质C、服务的次数D、服务的时序
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
增值服务信息按内容分为免费信息与收费信息。客户申请的增值服务信息原则上实行（）A、无偿服务B、有偿服务C、部分免费D、全部收费
考题
按服务形式分类，推销服务不包括（）。A、定点服务、巡回服务B、访问追踪服务C、售后服务、技术服务D、收费服务、免费服务
考题
生产企业在全国各地设立维修服务网点，这样的服务方式属于（）。A、技术性服务B、定点服务C、巡回服务D、免费服务
考题
服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
考题
销售服务按其内容分有事务性服务、业务性服务和（）。A、售前服务B、技术性服务C、修理网点服务D、售后服务
考题
企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（）A、售前服务B、巡回服务C、定点服务D、售中服务
考题
企业的售后服务一般可以通过（）等方式进行。A、定点服务B、巡回服务C、免费服务D、收费服务E、定时服务
考题
客户服务按服务的时序可分为（）。A、定点服务B、巡回服务C、售前服务D、售中服务E、售后服务
考题
按服务的时序，可以将客户服务分为（）A、售前服务、售中服务、售后服务B、长期服务、中期服务、短期服务C、一次性服务、经常性服务D、定点服务、巡回服务
考题
按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。A、费用B、次数C、地点D、性质
考题
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A、服务设施的质量B、服务过程的质量C、服务结果的质量D、服务用品的质量
考题
技术性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
考题
安检工作的性质具有（）。A、强制性和服务性B、服务性和专业技术性C、强制性、服务性和专业技术性D、强制性和专业技术性
考题
单选题按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。A
费用B
次数C
地点D
性质
考题
单选题把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。A
服务的地点B
服务的性质C
服务的次数D
服务的时序
考题
单选题按服务的时序，可以将客户服务分为（）A
售前服务、售中服务、售后服务B
长期服务、中期服务、短期服务C
一次性服务、经常性服务D
定点服务、巡回服务
考题
多选题客户服务按服务的时序可分为（）。A定点服务B巡回服务C售前服务D售中服务E售后服务
考题
多选题企业的售后服务一般可以通过（）等方式进行。A定点服务B巡回服务C免费服务D收费服务E定时服务
考题
单选题企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（）A
售前服务B
巡回服务C
定点服务D
售中服务
考题
单选题按服务形式分类，推销服务不包括（）。A
定点服务、巡回服务B
访问追踪服务C
售后服务、技术服务D
收费服务、免费服务
考题
单选题生产企业在全国各地设立维修服务网点，这样的服务方式属于（）。A
技术性服务B
定点服务C
巡回服务D
免费服务
考题
单选题增值服务信息按内容分为免费信息与收费信息。客户申请的增值服务信息原则上实行（）A
无偿服务B
有偿服务C
部分免费D
全部收费
考题
单选题销售服务按其内容分有事务性服务、业务性服务和（）。A
售前服务B
技术性服务C
修理网点服务D
售后服务
考题
多选题按服务性质分类，推销服务包括（）。A技术性服务B非技术性服务C售前服务D售中服务E售后服务
