考题
ESP的中文含意是（）A、制动防抱死B、电子助力转向C、电子稳定程序D、汽车防碰撞系统
考题
下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）A、手动变速箱换挡困难；B、离合器抖动；C、气味过大；D、非正常的变速箱噪音
考题
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）A、倾听客户的要求；B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；C、交接用户车辆上物品；D、给客户进行维修项目及时间的说明并
考题
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
考题
下列不属于IQS调查过程的步骤是（）A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问
考题
IQS重点免费检查的项目包括（）A、后备箱隔板B、空调C、胶条D、座椅
考题
提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）A、IQS提升区域交流会；B、宣传资料编制与发放；C、客户反映调查；D、首保检查与用户培训
考题
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
考题
2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）A、手动变速箱换挡困难B、过大的轮胎噪音；C、气味过大；D、非正常的变速箱噪音
考题
2017年，在J.D.Power新车质量研究（IQS）评比中，广汽传祺再次获得中国品牌第一名，这已经是广汽传祺连续第（）次，获此殊荣。A、3B、4C、5D、6
考题
请叙述立井使用罐笼提升时，井口、井底和中间运输巷安全门、罐位和提升信号的联锁关系。
考题
SRS的中文含意是（）A、制动防抱死B、电子助力转向C、电子稳定程序D、辅助保护系统
考题
服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）A、油耗过高；B、玻璃湿气大；C、车辆噪音；D、空调制冷慢
考题
下列对IQS解释正确的是（）A、新车初期质量；B、新车使用质量；C、新车安全质量；D、新车故障
考题
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）A、车辆购入、车辆使用；B、1.1面谈方式调查；C、分析/综合、调查结果发表；D、神秘顾客访问、客户座谈会
考题
IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目A、发动机B、底盘、C、变速箱、D、电器E、脚垫
考题
专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩A、库存车管理与建档；B、销售术语与技术培训；C、首保检查与用户培训；D、客户满意度调查回访
考题
IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）A、发动机B、底盘C、变速箱D、空调E、脚垫
考题
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）A、100%B、95%C、92%D、90%
考题
以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）A、销售交车；B、服务交付；C、用户培训；D、用户接待
考题
问答题GSM和CDMA都是移动通信的标准，请写出GSM和CDMA的英文全称和中文含意
考题
问答题请叙述立井使用罐笼提升时，井口、井底和中间运输巷安全门、罐位和提升信号的联锁关系。
