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2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

  • A、100%
  • B、95%
  • C、92%
  • D、90%

参考答案

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考题 如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。A、DYKB、服务店C、用户
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考题 下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
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考题 试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）A、为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能B、应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务C、在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐D、讲解竞品车辆的优势与不足
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考题 试乘试驾的工作目标是什么？
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考题 设计网站时对用户进行分析主要分析的内容是（）。A、目标用户的喜好、行为特征等B、目标用户的工作能力C、目标用户的身高D、目标用户的年龄、性格特征等
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考题 RUP初始阶段业务目标建模的任务是？（）A、建立业务目标到用户需求的转化模型B、建立业务需求到用户目标的转化模型C、建立业务目标到软件功能目标的转化模型D、建立项目目标到业务目标的转化模型
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考题 DYK每月客服回访内容包含以下（）项目A、PDI执行率B、QRG说明率C、新车用户培训预约率D、新车用户30DC回访率E、试乘试驾率
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考题 DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。A、48B、54C、52D、43
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考题 对DYK的保修条件叙述正确的有（）A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。D、服务店的备件必须由DYK提供
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考题 建立客服部的短期直接目标是（）A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度C、扩大市场占有率
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考题 对服务店的权力和义务解释错误的是（）A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
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考题 以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）A、销售交车；B、服务交付；C、用户培训；D、用户接待
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