考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
考题
对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误
考题
对待客户投诉应做到()A.以礼相让B.克已忍让C.耐心回答D.合理处理E.据理力争
考题
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）
考题
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（ ）
考题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
考题
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
考题
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
考题
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
考题
对待客户投诉应做到（）A、以礼相让B、克已忍让C、耐心回答D、合理处理E、据理力争
考题
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
考题
客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
考题
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
考题
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
考题
处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
考题
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A、不与用户争辩、吵架B、得理让人C、必要时请值班长解决D、请用户打投诉电话反映情况
考题
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
考题
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
考题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
考题
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
考题
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
考题
在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A、善客户投诉处理机制B、制定投诉处理工作流程C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D、积极预防合规风险和声誉风险
考题
多选题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A不与用户争辩、吵架B得理让人C必要时请值班长解决D请用户打投诉电话反映情况
考题
单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）A
银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B
银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C
银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D
银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
考题
填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
