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在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（ ）
参考答案
参考解析
解析：在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
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考题
通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、重点退出客户库D、特约商户营销序列库
考题
各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？A、加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。B、加强潜在客户营销工作，充分利用营业网点和媒体广告，发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性，开展营销工作。C、细化内部客户营销工作，加强业务培训和以会代训等方式，使内部员工首先成为产品使用者。D、加大营销计价考核力度。
考题
下面不符合分行定向融资业务中融资客户（项目）准入条件的是（）A、重点营销和重点维护的优质客户，且为总行或一级分行级核心客户B、在农业银行的信用评级须达到A+级（含）以上C、有充足的授信额度D、在农业银行的信用评级须达到A级（含）以上
考题
华夏银行“授信业务绿色通道”制定的目的是（）。A、加大优质客户营销力度，提高优质客户优质授信业务审批效率B、有效控制风险C、推动客户营销，扩大客户范围D、提升现有客户群体对华夏银行的忠诚度
考题
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》
考题
单选题总行公司业务部组织上报的优质客户名单包括（）。A
总行公司业务部营销的优质客户B
分行营销的优质客户C
总行公司业务部或分行营销的优质客户D
总行公司业务部或分行、支行营销的优质客户
考题
多选题通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。A重点拓展客户库B重点维护客户库C重点退出客户库D特约商户营销序列库
考题
单选题下面不符合分行定向融资业务中融资客户（项目）准入条件的是（）A
重点营销和重点维护的优质客户，且为总行或一级分行级核心客户B
在农业银行的信用评级须达到A+级（含）以上C
有充足的授信额度D
在农业银行的信用评级须达到A级（含）以上
考题
多选题各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？A加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。B加强潜在客户营销工作，充分利用营业网点和媒体广告，发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性，开展营销工作。C细化内部客户营销工作，加强业务培训和以会代训等方式，使内部员工首先成为产品使用者。D加大营销计价考核力度。
考题
单选题信用卡交叉销售的概念（）。A
指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。B
客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。C
客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。D
指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
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