组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

题目内容（请给出正确答案）

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

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考题企业文化是企业共同价值观的体现。

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考题战略包括（）、战略部署两个部分。

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考题顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

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考题以下指标中，哪些可用来评价人力资源（）A、劳动生产率B、QC小组数量C、年人均培训经费D、A+B+C

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考题下述行为哪些不属于不道德行为（）A、违纪、违规B、不诚信C、不正当竞争D、环境污染

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考题组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程

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考题《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分。A、100B、120C、130D、400

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考题绩效预测是策划管理的一个重要工具。

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考题以下不属于公益支持目的的是（）A、提升品牌价值B、服务战略目标的达成C、达到企业利润最大化D、提升社会责任

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考题 QC新七种工具比老七种工具有用。

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