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关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
参考答案
参考解析
解析:。顾客满意度是综合指标,其高低并不能由顾客关系管理水平决定,即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。
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考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
考题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
以下关于感知价值论述正确的是()。A、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高B、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越低C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系
考题
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
以下关于“关系管理”的描述,正确的是()A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的,需要与包括供方在内相关方实施管理
考题
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A
顾客期望与顾客满意度呈负相关B
顾客感知与顾客满意度呈正相关C
顾客满意度与顾客报怨呈正相关D
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。A
保留老顾客比获得新顾客的成本要高B
顾客关系管理是一种长期的经营手段C
企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
单选题IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下()A
以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系B
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系C
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系D
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法E
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
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