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多选题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在(  )。
A

二者具有共同的思想基础

B

均注重企业的长期赢利

C

均以顾客为中心

D

均以产品为中心所采取的经营手段

E

均注重企业的短期利益


参考答案

参考解析
解析: 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。此外,顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系,满足顾客的需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚,这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。
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考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。

考题 X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。 A.与供方互利的关系 B.持续改进 C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向

考题 根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

考题 下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚

考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。 A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略 C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率

考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利 E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

考题 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。 A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 ( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段。 A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理 C.企业管理 D.顾客关系管理

考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进

考题 顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、()

考题 顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度

考题 业务关系管理的主要活动不包括()。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别

考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以(  )为中心。A 企业B 顾客C 企业和顾客D 市场占有率

考题 单选题X公司的这项活动体现了(  )的质量管理原则。A 与供方互利的关系B 持续改进C 以顾客为关注焦点D 以顾客为导向

考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是(  )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本

考题 单选题根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,(  )顾客满意度。A 测量B 计算C 测量和改进D 改进提高

考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重(  ),而非短期利益。A 企业的长期盈利B 企业的发展战略C 企业和顾客双方互利D 市场长期占有率

考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是(  )。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括()。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别

考题 多选题下列管理原则属于质量管理八项原则的有(  )。A质量控制B过程方法C持续改进D顾客满意度调查E与供方互利的关系

考题 单选题IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下()A 以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系B 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系C 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系D 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法E 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系