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( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段。

A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理
C.企业管理 D.顾客关系管理


参考答案

参考解析
解析:顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段,它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。企业如果建立了有效的顾客关系管理系 统,将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外,企业的顾客关系管理系统的组织设 置也将有利于顾客满意度的持续改进。
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考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。 A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略 C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率

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考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。 A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

考题 下列是提升客户满意度有效手段的()A、提升客户实际体验值B、对顾客热情C、不断的给顾客进行打折D、以上都不对

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考题 单选题企业提高产品质量和发展品种的重要手段是()A 顾客的可信度B 标准化工作C 顾客的需要D 顾客的满意度

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