网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

服务质量标准所提出的质量要求是针对()。

  • A、服务特性;
  • B、服务提供特性;
  • C、服务人员;
  • D、服务组织。

参考答案

更多 “服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A、服务特性;B、服务提供特性;C、服务人员;D、服务组织。” 相关考题
考题 服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。() 此题为判断题(对,错)。

考题 服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。() 此题为判断题(对,错)。

考题 服务质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性 B:内在特性 C:直观特性 D:表面特性

考题 结构质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性 B:内在特性 C:直观特性 D:表面特性

考题 根据中国设备监理协会提出的《设备监理单位资格基本要求》(S111:2003),设备工程监理服务规范中的服务特性可归纳为功能特性与( )。A.技术特性 B.质量特性 C.管理特性 D.组织特性

考题 下列关于设备工程监理服务提供规范的说法,正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求,用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

考题 服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。

考题 为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。A、服务资源B、服务提供C、服务特性D、顾客满意

考题 下列对设备工程监理服务提供特性的表述,属于合同管理服务内容的包括()。A、服务人员的技能和数量B、服务的范围和内容C、监督管理D、变更管理E、服务所需的场所与设施

考题 IT服务质量评价由哪些要素构成?()A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标

考题 服务质量标准主要是针对服务的()各项服务指标的要求,以及相关的方法和手段制定的标准。A、质量方针B、质量特性C、质量目标D、质量监督

考题 服务人员要事先预知客人需求,有针对性地提供()A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务

考题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。

考题 ()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

考题 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。A、思想B、工作C、生活D、行为

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。

考题 服务产品所具有的内在特性是()。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性

考题 对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。A、质量控制方法B、服务规范C、服务提供规范D、质量措施

考题 造成各类服务失败的原因是()的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

考题 礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性,()是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具A、传递信启B、解答问题C、提出问题D、表达意愿

考题 单选题服务质量特性是服务产品所具有的(  )。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性

考题 单选题对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。A 质量控制方法B 服务规范C 服务提供规范D 质量措施

考题 单选题服务产品所具有的内在特性是( )A 硬件质量特性B 服务质量特性C 关键质量特性D 重要质量特性

考题 单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A 服务特性;B 服务提供特性;C 服务人员;D 服务组织。

考题 多选题为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。A服务资源B服务提供C服务特性D顾客满意

考题 判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。A 对B 错

考题 判断题服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。A 对B 错