考题
散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。
考题
电子商务运营服务又称为电子商务代运营服务、电子商务运营托管服务,主要是指第二方服务商为企业提供()等运营相关的服务。
A.网店设计B.营销推广C.活动策划D.订单履行
考题
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（ ）的结果和反映。
考题
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。A.服务内容检查
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
考题
有动态记录的健康档案是指（）年内有符合各项服务规范要求的相关服务记录的健康档案A、1B、2C、3D、1.5
考题
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。
考题
了解服务目标是否达成主要通过（）获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况
考题
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准
考题
个性化服务主要是指（）。A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国家标准规定的服务
考题
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A、服务内容检查B、市场开发C、服务设计D、服务提供
考题
第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。
考题
学术性支持服务主要是指由教学人员提供的（）A、与选课注册相关的服务B、与课题研究相关的服务C、与学习课程相关的服务
考题
（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。A、职业道德B、服务态度C、服务规范D、服务标准
考题
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。A、思想B、工作C、生活D、行为
考题
选择服务评估的依据包括（）。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C
考题
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
考题
我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校
考题
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
考题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
考题
单选题个性化服务主要是指（）。A
满足游客需要的服务B
针对游客合理要求的服务C
旅行社向游客约定的服务D
国家标准规定的服务
考题
单选题设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A
服务内容检查B
市场开发C
服务设计D
服务提供
考题
单选题个性化服务主要是指（ ）。A
满足游客需要的服务B
针对游客合理要求的服务C
旅行社向游客约定的服务D
国际标准、行业标准规定的服务
考题
单选题个性化服务主要是指（）。A
满足游客需求的服务B
针对游客合理需求的个别服务C
旅行社与游客约定的服务D
国标、行标规定的服务
考题
单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A
信息技术服务需方对服务质量提出需求B
服务供方则交付满足需求的服务C
服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D
评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
单选题学术性支持服务主要是指由教学人员提供的（）A
与选课注册相关的服务B
与课题研究相关的服务C
与学习课程相关的服务
考题
单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A
服务特性；B
服务提供特性；C
服务人员；D
服务组织。
考题
判断题第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。A
对B
错
