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检查外包计算机中心的服务等级协议（SLA）时，IS审计师应该首先确定（）。
- A、将获得的服务价格在合理的范围内
- B、协议中指定了安全机制
- C、协议中确定的服务符合业务需求
- D、协议中允许IS审计师审计对计算机中心的访问
参考答案
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考题
外包管理是企业利用外部的专业资源为己服务的一种管理活动。外包合同中的关键核心文件是__________ ，这也是评估外包服务质量的重要标准。 A．服务等级协议 B．管理制度及考核协议 C．风险控制协议 D．薪酬及绩效评估体系
考题
Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
考题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）A、要支持用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支持的总人次D、电话响应的次数
考题
一个组组织外包其广域网（WAN）给第三方服提供商。在这种情况下审计师应该执行业务连接性计划（BCP）和灾难恢复计划（DRP）审计，下列哪个是首要任务？（）A、检查服务商的BCP与该组织的BCP和合同义务是否一致B、检查服务水平协议（SLA）是否包含在出现故障时，以应付发生灾难时的服务水平和处罚条款C、审查该组织在选择服务供应商时的方法D、审阅第三方服务提供商时的工作人员的认可
考题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A、在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B、顾客和供应商的晚付款条款C、对服务提高的合同承诺D、合同方之间的纠纷解决程序
考题
对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）A、该指标可用来考察服务交付的完备性B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
考题
IS审计师在核实互联网服务商（ISP）是否遵守外包电信服务可用性的企业服务水平协议（SLA）时，以下哪个报告属于最合适的信息来源？（）A、ISP提供的通讯服务故障报告B、企业生成的自动故障切换服务应用报告C、ISP提供的宽带使用报告D、企业提供的通讯服务故障报告
考题
大型组织的IT运营被外包。IT审计师审查外包业务应该最关注以下哪些发现（）。A、外包协议没有包括对于IT运营的灾难恢复计划B、服务提供商没有意外事件处理程序C、由于程序库管理问题，被破坏的数据库没有恢复D、没有审查意外事件
考题
单选题IS审计师在核实互联网服务商（ISP）是否遵守外包电信服务可用性的企业服务水平协议（SLA）时，以下哪个报告属于最合适的信息来源？（）A
ISP提供的通讯服务故障报告B
企业生成的自动故障切换服务应用报告C
ISP提供的宽带使用报告D
企业提供的通讯服务故障报告
考题
单选题一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A
在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B
顾客和供应商的晚付款条款C
对服务提高的合同承诺D
合同方之间的纠纷解决程序
考题
单选题大型组织的IT运营被外包。IT审计师审查外包业务应该最关注以下哪些发现（）。A
外包协议没有包括对于IT运营的灾难恢复计划B
服务提供商没有意外事件处理程序C
由于程序库管理问题，被破坏的数据库没有恢复D
没有审查意外事件
考题
单选题一个组组织外包其广域网（WAN）给第三方服提供商。在这种情况下审计师应该执行业务连接性计划（BCP）和灾难恢复计划（DRP）审计，下列哪个是首要任务？（）A
检查服务商的BCP与该组织的BCP和合同义务是否一致B
检查服务水平协议（SLA）是否包含在出现故障时，以应付发生灾难时的服务水平和处罚条款C
审查该组织在选择服务供应商时的方法D
审阅第三方服务提供商时的工作人员的认可
考题
单选题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）A
要支持用户数B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C
请求技术支持的总人次D
电话响应的次数
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