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单选题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
A
要支持用户数
B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C
请求技术支持的总人次
D
电话响应的次数
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考题
下列关于外包的说法不正确的是()。
A.分权理论提倡将非关键性活动外包出去B.采用外包的方式能够使企业将其资源和精力集中在关键的价值链活动上C.会降低内部等级制，并使组织结构扁平化D.外包数量越多，企业对外部供应商的议价能力越强
考题
外包管理是企业利用外部的专业资源为己服务的一种管理活动。外包合同中的关键核心文件是__________ ，这也是评估外包服务质量的重要标准。 A．服务等级协议 B．管理制度及考核协议 C．风险控制协议 D．薪酬及绩效评估体系
考题
Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
考题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）A、要支持用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支持的总人次D、电话响应的次数
考题
关于IT服务外包，以下哪一项是IS审计师最关心的？（）A、外包业务是核心业务并且是能给带来区别于其他组织的利益的业务B、在外包合同中指定了周期性谈判的条款C、外包合同没有能够覆盖所有原安排中的业务内容D、类似的业务被外包到不止一个服务商
考题
下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
考题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A、要支援用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支援的总人次D、电话回应的次数
考题
单选题在人力资源外包管理的模式选择中，所谓部分业务外包模式是指（）。A
将一项完整的人力资源管理职能工作的一部分外包出去，其他部分继续由本单位人力资源管理部门负责。B
将一项完整的人力资源管理职能工作全部外包出去，单位人力资源管理部门不再履行此项管理职能，只作为联络者、协调者和受用单位的代表。C
单位根据实际需要，将多项人力资源管理职能工作外包出去。D
将一项完整的人力资源管理职能工作全部外包出去，但单位人力资源管理部门继续履行此项管理职能。
考题
单选题企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。A
要支援用户数B
首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C
请求技术支援的总人次D
电话回应的次数
考题
多选题商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系，建立严格的客户信息保密制度，并做好（ ）工作。A尽职调查B外包服务承诺C外包协议管理D分包风险管理E业务外包风险评估
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