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按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

  • A、产品品种
  • B、与客户的接触程度
  • C、提供服务
  • D、选择服务

参考答案

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考题 简述个性化服务与标准化服务的关系。
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考题 按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意,不必实施个性化服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 标准化和个性化的网络金融服务是指()。 A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
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考题 并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。
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考题 什么是客户服务的标准化和个性化？
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考题 规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
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考题 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
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考题 简述服务个性化和标准化之间的关系。
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考题 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
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考题 餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？
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考题 大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
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考题 根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
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考题 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
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考题 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。A、产品的特点B、自由度大小C、质量的高低D、服务的工具
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考题 商业客户的服务标准为（）。A、专业化B、个性化C、标准化
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考题 标准化服务与个性化服务之间的联系与区别
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考题 为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
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考题 （）是比较容易实现标准化和规范化的，A、个性化服务B、差异化服务C、有效服务D、技术
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考题 网络客户服务的层次中最高的是（）A、单向信息服务B、初步个性化信息服务C、个性化互动服务D、客户化服务
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考题 服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。A、服务B、产品C、技术D、环境
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考题 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
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考题 单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A 个性化服务和增值服务B 个性化服务和标准化服务C 微笑服务和增值服务D 微笑服务和人情化服务
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考题 单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A 规范化服务和个性化服务B 合理化服务和特殊服务C 标准化服务和合理化服务D 个性化服务和特殊服务
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考题 问答题简述服务个性化和标准化之间的关系。
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考题 单选题真正的服务标准应该是( )A 客户满意B 零缺陷C 个性化程度D 标准化
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考题 判断题大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。A 对B 错
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