考题
饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。()
此题为判断题(对，错)。
考题
标准化和个性化的网络金融服务是指()。
A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
考题
导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务
考题
个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务
考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
考题
（）是数据标准化的基础和前提；数据规范化是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。
考题
产品与服务的（）是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。A、个性化B、标准化C、规范化D、自动化
考题
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
考题
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A、标准化B、规范化C、个性化D、定制化
考题
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
考题
优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
考题
（）是比较容易实现标准化和规范化的，A、个性化服务B、差异化服务C、有效服务D、技术
考题
研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A、综合化与时效性B、规范化和个性化C、标准化和规范化D、原则性和灵活性
考题
专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键A、规范化B、标准化C、个性化D、系统化
考题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
考题
饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
判断题个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（ ）A
对B
错
考题
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
考题
单选题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。A
个性化服务B
心理服务C
服务意识D
规范化服务
考题
判断题规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。A
对B
错
考题
单选题旅游服务质量的基础是（ ）。A
个性化服务B
延伸服务C
标准化服务D
微笑服务
考题
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化
考题
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A
标准化B
规范化C
个性化D
定制化
考题
单选题产品与服务的（）是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。A
个性化B
标准化C
规范化D
自动化
考题
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A
规范化服务与标准化服务B
个性化服务与特殊服务C
机能服务与心理服务D
规范化服务与个性化服务
考题
单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A
规范化服务和个性化服务B
合理化服务和特殊服务C
标准化服务和合理化服务D
个性化服务和特殊服务
考题
单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A
个性化服务B
标准化服务C
程序化服务D
规范化服务
