考题
为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。
A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单
考题
球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
考题
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
考题
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
考题
通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）A、揣进自己腰包B、向客人表示感谢C、拿到小费后按单位规定处理D、婉言谢绝
考题
小费不要放在抽屉或其它放置游客私人用品的地方，以免服务生认为是客人的私产不敢拿
考题
领队应提前告知客人抵达当晚是否（）A、含餐B、含住宿C、含小费D、含小费和食宿
考题
中国人收到礼物一般（）时候打开A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后
考题
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
考题
行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。
考题
为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？
考题
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
考题
在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？
考题
在服务中对待小费，应如何处理？（）A、索要B、收取C、谢绝
考题
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
考题
多选题通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）A揣进自己腰包B向客人表示感谢C拿到小费后按单位规定处理D婉言谢绝
考题
问答题若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
考题
单选题男：生日快乐！这是我送你的礼物。女：谢谢！你怎么知道我喜欢粉色？问：女的什么意思？A
她不喜欢礼物B
她喜欢他C
她喜欢粉色
考题
判断题行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。A
对B
错
考题
单选题张明为什么送你礼物？A
今天他买礼物B
今天他还我书C
今天我过生日D
今天他过生日
考题
单选题中国人收到礼物一般（）时候打开。A
接过礼物时B
客人出门时C
送走客人后
