考题
赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下面那一点不是处理顾客异议的原则?()
A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客
考题
处理顾客异议的原则不包括()。
A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子
考题
对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。()
考题
在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()
此题为判断题(对，错)。
考题
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。
A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议
考题
进行争辩时,应优先考虑哪些细节问题()
A.争辩胜利的利与弊B.争辩的出发点C.自己对争辩的对手有没有敌意或成见D.争辩的方式
考题
处理异议的基本步骤是（）。A、测定异议B、了解异议C、求证异议D、处理异议
考题
不属于处理顾客异议策略的是（）。A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话D、要选择处理异议最佳的时机
考题
处理客户异议的原则包括哪些（）A、事前做好准备B、选择恰当的时机C、争辩是推销的第一大忌D、推销员要给客户留"面子"E、与客户争辩
考题
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。A、处理B、解释C、争辩D、协商
考题
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
考题
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
考题
一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
考题
处理顾客异议正确的态度体现在（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
考题
采用投石问路的策略时，应注意以下方面的问题（）A、提问要恰当B、提问要有针对性C、尽量避免暴露提问的真实意图D、提问要不怕与对方争辩E、提问时必须要陈述己方的观点
考题
在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。A、事前做好准备，选择恰当的时机B、争辩是第一大忌C、接受、认同甚至赞美客户的意见D、以上均正确
考题
处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
考题
以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）A、缓解疏导法，B、以优补劣法C、创造时间说服法D、争辩法
考题
处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。
考题
如何正确处理客户异议（）。A、选择适当时机B、不要争辩C、给客户留“面子”D、事前做好准备
考题
多选题采用投石问路的策略时，应注意以下方面的问题（）A提问要恰当B提问要有针对性C尽量避免暴露提问的真实意图D提问要不怕与对方争辩E提问时必须要陈述己方的观点
考题
判断题与客户争辩是处理客户异议的有效方式。A
对B
错
考题
单选题以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）A
缓解疏导法，B
以优补劣法C
创造时间说服法D
争辩法
考题
多选题如何正确处理客户异议（）。A选择适当时机B不要争辩C给客户留“面子”D事前做好准备
