网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

二级工单的处理时效为（）

  • A、3个自然日
  • B、3个工作日
  • C、2个工作日
  • D、1个工作日

参考答案

更多 “二级工单的处理时效为（）A、3个自然日B、3个工作日C、2个工作日D、1个工作日” 相关考题
考题 投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。 A.webserviceB.FTP
查看答案
考题 处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。() A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办
查看答案
考题 工单处理考核时效()。 A、20分钟B、30分钟C、40分钟D、60分钟
查看答案
考题 未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单
查看答案
考题 合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
查看答案
考题 以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长
查看答案
考题 IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
查看答案
考题 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。
查看答案
考题 咨询工单的最大处理时效为（）A、4个工作小时B、6个工作小时C、一个工作日D、三个工作日
查看答案
考题 机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 工单的记录视图下，工单类型包括（）A、非计划B、手工计划C、事故处理D、日常工单
查看答案
考题 稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、稽查整改意见审批D、稽查整改通知
查看答案
考题 二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
查看答案
考题 《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单
查看答案
考题 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A、10、1B、10、2C、14、1D、14、2
查看答案
考题 代维考核规范中月度工单指标考核（）。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率
查看答案
考题 工单处理退单时退单原因和二级原因是（）A、激活系统配置B、开通系统配置后同步至激活系统C、CRM系统D、资源系统
查看答案
考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
查看答案
考题 激活工单的子单信息描述的是（）。A、工单信息B、工单参数C、处理过程D、施工信息
查看答案
考题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
查看答案
考题 投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A、webserviceB、FTP
查看答案
考题 消防二级网一般为（）手持电台网。A、多频单工B、单频单工C、异频单工D、单频多工
查看答案
考题 营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）A、稽查工单处理B、整改工单审批C、稽查工单抽检D、整改工单申请
查看答案
考题 单选题投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A webserviceB FTP
查看答案
考题 单选题消防二级网一般为（）手持电台网。A 多频单工B 单频单工C 异频单工D 单频多工
查看答案
热门标签
最新试卷