考题
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
考题
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
考题
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.
考题
机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、4
考题
网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A、3、1B、4、1C、5、1D、6、1
考题
邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA、1B、2C、5D、10
考题
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时
考题
工单级别及时限正确的是：（）A、一级转派时限1小时，处理时限5小时B、二级转派时限2小时，处理时限16小时C、三级转派时限3小时，处理时限36小时D、四级转派时限4小时，处理时限152小时
考题
网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A、10、3B、20、3C、30、3D、40、3
考题
手机伴侣、优化调整处理时限（）个工作日，无线直放站、飞地系统处理时限（）周（含区县网络部协调时间）A、2，1B、3，2C、1，1D、以上都不是
考题
根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A、1B、2C、3D、4
考题
延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
考题
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
考题
电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A、4-8小时；B、2-8小时；C、7-14小时；D、7-14天；
考题
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A、≤1个小时B、≤2个小时C、≤3个小时D、≤4个小时
考题
服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。A、派单到处理人员B、自选流程C、派单到指定部门D、自选参与者
考题
（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
考题
（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
考题
网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
考题
WAP待回单中指派能（）。A、将工单转派至其他部门责任人B、将工单转派至系统管理员C、将工单转派至本部门管理岗位人员D、将工单转派至本部门维护岗位人员
考题
兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。A、1B、2C、3D、4
考题
单选题WAP待回单中指派能（）。A
将工单转派至其他部门责任人B
将工单转派至系统管理员C
将工单转派至本部门管理岗位人员D
将工单转派至本部门维护岗位人员
考题
单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A
总部网管监控中心B
省网管监控中心C
地市网管监控中心D
营业前台
考题
填空题（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
考题
多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理
