考题
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
考题
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。A.时间性B.舒适性C.可靠性D.适用性
考题
服务质量特性通常包括（ ）。A.可移植性B.可靠性C.保证性D.易使用性E.移情性
考题
—般来说，服务质量特性包括（）。
A.可移植性 B.可靠性
C.保证性 D.易使用性 E.移情性
考题
邮政服务质量具有的特性包括()。A:迅速
B:准确
C:安全
D:方便
E:经济
考题
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
考题
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
考题
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
考题
全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
考题
服务的特性包括（）A、无形的B、多变性C、生产与消费不可分离D、服务质量不可评价
考题
服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
考题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
考题
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
考题
问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
考题
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A
服务质量改进模型B
服务质量模型C
服务质量特性D
服务质量评价指标
考题
多选题邮政服务质量具有的特性包括（）。A迅速B准确C安全D方便E经济
考题
多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
考题
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A
感知的质量和期望的质量B
服务的性价比C
服务质量参数和指标算法D
服务质量特性、子特性和指标
考题
多选题服务的特性包括（）A无形的B多变性C生产与消费不可分离D服务质量不可评价
考题
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A
硬件质量特性B
服务质量特性C
关键质量特性D
重要质量特性
考题
单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A
服务质量特性B
软件质量特性C
硬件质量特性D
定量质量特性
考题
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A
外在特性B
内在特性C
直观特性D
表面特性
考题
单选题服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。A
可靠性B
保证性C
可维修性D
响应性
考题
单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A
服务质量特性B
软件质量特性C
硬件质量特性D
定量质量特性
