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在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

  • A、区别对待
  • B、不予理会
  • C、情节不分
  • D、表示同情

参考答案

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考题 在组织课程内容时，既要考虑学科知识的顺序，又要考虑学生的接受能力，即要处理好（）和（）关系。
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考题 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）A、给予经济补偿B、让座赠茶C、认真做好记录D、对客人表示同情
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考题 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦
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考题 通常情况下对各种旅客实施检查既要（）又要（）。A、一视同仁；区别对待B、一视同仁；注意区别C、坚持制度；区别对待D、坚持制度；注意区别
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考题 通常情况下对各种旅客实施检查，既要一视同仁，又要注意区别，明确重点，有所侧重是属于（）的原则。A、严格检查B、机智灵活C、区别对待D、热情服务
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考题 对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）A、立即做出表态B、对客人讲出处理方法C、不理会客人D、不予立即表态
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考题 单选题客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A 让宾客找总经理解决B 不是服务员的过错，不理会客人C 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 填空题在组织课程内容时，既要考虑学科知识的顺序，又要考虑学生的接受能力，即要处理好（）和（）关系。
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考题 多选题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。A给予经济补偿B让座赠茶C认真做好记录D对客人表示同情
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