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下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）

  • A、解释所做的所有工作
  • B、确定完工时间约定取车时间
  • C、在棘手事项上提供专业协助
  • D、确认将来可能会有的服务需求
  • E、以上都需要做

参考答案

更多 “下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做” 相关考题
考题 在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车
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考题 CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
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考题 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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考题 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研
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考题 在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
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考题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。A、寄送套件B、适时沟通C、衍生服务D、再次试驾
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考题 在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备
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考题 生产过程交接班管理中，下列哪一项不属于“十一交”？（）A、交生产情况B、交工艺C、交安全D、交卫生
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考题 雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。A、主动询问客户对交车过程的关注点B、不需要了解客户关注什么C、告知客户将要送的小礼品D、不需要了解谁跟客户一起来
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考题 下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
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考题 哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）A、交车区整洁、干净B、交车音响设备C、交车区专区专用D、交车区内设置喜庆交车墙
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考题 下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式
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考题 下列选项中不属于《2011年欧曼商务政策》中经销商季度需开展的客户关系（跟进）维系方式的是（）A、购车送礼B、来京参观C、旅游D、交车仪式
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考题 在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。
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考题 交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。A、2B、3C、4D、6
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考题 交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
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考题 下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做
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考题 下列哪一项是树立政府良好形象的关键因素？（）A、宣传B、公共服务C、管制D、动员
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考题 雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
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考题 在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）A、客户车辆的行驶里程B、对上次服务的满意程度C、对本次服务是否满意D、客户是否需要休息E、预计的交车时间
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考题 下列哪一项不属于突发事件的爆发期政府要做的事情（）A、A做出决策B、B搜集信息C、C组织资源D、D控制事态发展
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考题 下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做
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考题 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）A、查看车辆以往的维修记录B、确认车辆完修品质与清洁情况C、填写保养提醒卡D、确认旧件是否准备妥当E、打印结算清单
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考题 在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）A、费用估计B、交车时间说明C、贵重物品提示D、保修手册索取
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考题 单选题下列哪一项是树立政府良好形象的关键因素？（）A 宣传B 公共服务C 管制D 动员
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考题 单选题下列哪一项不属于突发事件的爆发期政府要做的事情（）A A做出决策B B搜集信息C C组织资源D D控制事态发展
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