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当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
- A、请客户结账
- B、为客户洗车
- C、交车前检查
- D、服务顾问试车
- E、请客户填写满意调研
参考答案
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考题
若已知“小王会修电脑”这一命题为假，“小李不会修汽车”这一命题为真，那么下列哪一个结论必然是假的？（） A．如果小李会修汽车，那么小王会修电脑
B．如果小王不会修电脑，那么小李不会修汽车
C．小王会修电脑当且仅当小李会修汽车
D．或者小李会修汽车，或者小王会修电脑
考题
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务专员保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题D、由服务专员自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
考题
服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系B、积极倾听以促进公开透明的沟通C、确保车辆进行正确的维修服务D、在需要时支持其他的服务专员E、简明扼要地有效表达自己观点
考题
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车
考题
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。C、“车修好了，我会即刻通知你。”D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”E、“我会在十点钟给您准确的答复”
考题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
考题
判断题当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险A
对B
错
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