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对于服务专员在接待时应具备的基本心态,以下哪一项不正确?()
- A、需诚恳
- B、需有服从性
- C、需具有热情
- D、需具有亲切感
- E、需站在客户的立场考虑问题
参考答案
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考题
药师开展药学服务的关键是A.药师需具备开展药学服务工作的实践经验和能力B.药师需具备高尚的职业道德C.药师需具备药学与中药学专业的教育背景D.药师需具备信息沟通能力E.药师需具备药学服务相关的药事管理与法规知识
考题
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考题
代为继承的条件有( )A.需有被继承人的子女先于被继承人死亡这一法律事实
B.被代位人需是被继承人子女及其直系亲属
C.被代位人需具有继承权
D.代位人需为被代位人的晚辈直系血亲
E.代位人需满18岁
考题
个人客户:需提供有效证件原件,未满几周岁的客户在受理业务时,需有监护人的陪同。受理必须通过有效证件认证的业务时,前台需同时将监护人的有效证件复印留底。()A、10B、16C、15D、20
考题
关于大堂接待区域人员业务分流,以下说法正确的是()A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户,应与智能设备区域的服务人员做好衔接,让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况,优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
单选题慢性中耳炎的脓性分泌液,具有恶臭时,应采用下列哪种方法进行培养()A
需氧培养B
厌氧培养C
需氧培养+厌氧培养D
需氧培养+微需氧培养E
厌氧培养+微需氧培养
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