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对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。
参考答案
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考题
需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。A、客户自行处理；丢失B、缴回；未缴回C、客户自行处理；客户缴回D、出具说明；丢失
考题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；B、回复短信070601；C、10086热线；D、营业厅。
考题
如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。A、我要提问；B、投诉工单；C、建议单；D、疑难问题工单；
考题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
单选题需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。A
客户自行处理；丢失B
缴回；未缴回C
客户自行处理；客户缴回D
出具说明；丢失
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
单选题客户持身份证在智能柜台办理“我要取定期”业务，以下说法错误的是（）A
审核通过后，进入账户选择界面，系统回显客户名下全部定期账户，客户需选择其一作为转出账户B
系统回显客户名下全部借记卡与活期存折，客户需选择其一作为转入账户C
客户可选择结清或部提定期存款D
交易成功后不支持冲正操作
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