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在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）
- A、客户车辆的行驶里程
- B、对上次服务的满意程度
- C、对本次服务是否满意
- D、客户是否需要休息
- E、预计的交车时间
参考答案
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考题
下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
考题
关于接车单描述是正确的？（）A、接车单的填写仅仅用于客户提取他/她的车辆在非营业时间B、接车单必须由服务顾问填写C、对老旧车辆才需要使用接车单D、不需要接车单E、接车单是保养的一个组成部分
考题
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车C、与客户确认车型配置D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
考题
办理跨法人机构更换存折业务，客户与开户机构之间的权利义务关系在换折业务凭条中已做出注明，必须由受理机构办理业务的柜员交待以下哪一项人员确认签章（签名）（）。A、会计主管B、网点负责人C、后台柜台D、客户
考题
在录入车险投保单时的必录项描述正确的是（）A、个人客户的姓名是必录项，团体客户可不录入联系人姓名B、个人客户和团体客户均必须录入证件类型和证件号码C、个人客户和团体客户的固定电话和移动电话均不是必录项D、地址必须填写详细完整，不得简化
考题
关于请求承认闭塞，下列说法正确的是（）A、接车站必须确认区间（不包括接车线路）空闲，接车进路准备妥当，方可发出承认闭塞的电话记录号码；B、发车站确认区间空闲、发车进路准备妥当后，方可向接车站发出闭塞请示；C、发车站取得接车站承认闭塞的电话记录号码后方可填发路票、发车；D、折返站列车进入折返线作折返的，不早于列车进入折返线停妥的时间。
考题
下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）A、等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录B、向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息C、检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务D、确保全部客户知道本次维修所提供的项目E、可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目
考题
下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）A、客户是企业的一项重要资产B、客户关怀是客户关系管理的中心C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户
考题
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A、必须向客户详细简介需要更换的配件B、与备件确认维修所需备件的库存情况C、无需向客户展示环节结果请客户确认D、请客户自行到休息区等候维修完毕
考题
多选题关于通过EE系统发起交易，以下说法正确的是（）。A在经办环节先锁定交易汇率（即锁价）并达成总分行平盘交易B在复核环节进行客户交易确认，并由核心业务系统完成与客户的交割成账C在经办环节先进行客户交易确认，并由核心业务系统完成与客户的交割成账D在复核环节锁定交易汇率（即锁价）并达成总分行平盘交易
考题
单选题下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）A
确认号码不是空号B
确认号码是客户本人使用C
可以让客户保留自己联系方式D
与客户进行电话沟通
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