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下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

  • A、解释所做的所有工作
  • B、确定完工时间，约定取车时间
  • C、在棘手事项上提供专业协助
  • D、确认将来可能会有的服务需求
  • E、以上都需要做

参考答案

更多 “下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做” 相关考题
考题 在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
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考题 “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车
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考题 在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
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考题 在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
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考题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。A、寄送套件B、适时沟通C、衍生服务D、再次试驾
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考题 生产过程交接班管理中，下列哪一项不属于“十一交”？（）A、交生产情况B、交工艺C、交安全D、交卫生
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考题 雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。A、主动询问客户对交车过程的关注点B、不需要了解客户关注什么C、告知客户将要送的小礼品D、不需要了解谁跟客户一起来
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考题 在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
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考题 哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）A、交车区整洁、干净B、交车音响设备C、交车区专区专用D、交车区内设置喜庆交车墙
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考题 出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
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考题 在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。
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考题 交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。A、2B、3C、4D、6
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考题 不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。A、营造个性化的交车仪式B、财务人员根据先来后到原则进行收款C、使用专用交车区举行交车仪式D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
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考题 引车员在车辆的检测、驾驶、交车等工作环节上，要做好对送检车辆的防护工作，确保安全驾驶、安全检测、完整准确交接。
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考题 下列哪一项是树立政府良好形象的关键因素？（）A、宣传B、公共服务C、管制D、动员
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考题 雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
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考题 在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）A、客户车辆的行驶里程B、对上次服务的满意程度C、对本次服务是否满意D、客户是否需要休息E、预计的交车时间
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考题 下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务顾问保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
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考题 下列哪一项不属于突发事件的爆发期政府要做的事情（）A、A做出决策B、B搜集信息C、C组织资源D、D控制事态发展
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考题 下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间，约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做
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考题 在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）A、费用估计B、交车时间说明C、贵重物品提示D、保修手册索取
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考题 （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。A、营造个性化的交车仪式B、财务人员恭喜客户提车之喜C、使用专用交车区举行交车仪式D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
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考题 下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）A、解释所做的所有工作B、确定完工时间约定取车时间C、在棘手事项上提供专业协助D、确认将来可能会有的服务需求E、以上都需要做
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考题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间
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考题 单选题下列哪一项是树立政府良好形象的关键因素？（）A 宣传B 公共服务C 管制D 动员
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考题 单选题下列哪一项不属于突发事件的爆发期政府要做的事情（）A A做出决策B B搜集信息C C组织资源D D控制事态发展
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