考题
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。
A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
考题
我们为客人采取灵活服务的原因是()。A.客人用餐目的不同B.服务员的工作方法不同C.餐厅光线太暗D.菜肴价格太高
考题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
考题
例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
考题
使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、心理服务B、功能服务
考题
金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
考题
行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续
考题
老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）
考题
“时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。
考题
商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
考题
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。A、随机应变B、掌握灵活性C、掌握服务时机D、提供针对性服务
考题
我们为客人采取灵活服务的原因是（）。A、客人用餐目的不同B、服务员的工作方法不同C、餐厅光线太暗D、菜肴价格太高
考题
在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
考题
“零点服务”就是为（）A、临时点菜的客人提供服务B、零点钟为客人提供服务C、为客人提供无菜点的服务D、为客人提供零距离的钟点服务
考题
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品
考题
客房商品的特殊性，主要表现在它是（）。A、为客人提供卫生的客房B、出租客房和提供服务C、为客人创造安静的环境D、为客人提供生活物品
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
考题
使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、功能服务B、硬服务C、心理服务D、以上都是
考题
能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为（）服务。
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
考题
酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
考题
单选题我们为客人采取灵活服务的原因是（）。A
客人用餐目的不同B
服务员的工作方法不同C
餐厅光线太暗D
菜肴价格太高
考题
问答题在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
考题
单选题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）A
随机应变B
掌握灵活性C
提供针对性服务D
掌握服务时机
考题
单选题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。A
随机应变B
掌握灵活性C
掌握服务时机D
提供针对性服务
考题
判断题乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。A
对B
错
考题
判断题例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）A
对B
错
