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美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。


参考答案

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考题 面对同样地事物,有的人表现的非常激动,有的人表现平静,这是因为存在()的不同 A情绪持续时间B情绪的强度C情绪频率D情绪表现E情绪表达

考题 美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。此题为判断题(对,错)。

考题 关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

考题 关于美容师认真负责的表述,下列选项错误的是()A.美容师认真尽职,保证按数量完成任务B.美容师应尽职尽责完成工作任务C.美容师对顾客负责,保证服务质量D.美容师对顾客负责,不使用过期化妆品

考题 美容师专业的接待可赢得顾客的() A、微笑B、目光C、需求D、信赖

考题 美容纠纷产生后,美容师不应()。 A控制顾客情绪B 放弃情感沟通C 放弃追踪服务D 讲解美容原理

考题 美容纠纷产生后,美容师不应_____。A.控制顾客情绪B.放弃情感沟通C.放弃情感沟通D.讲解美容原理

考题 情绪的两极性包括( )。 (A)增力和减力 (B)激动和平静 (C)强和弱 (D)可靠和不可靠

考题 按照激动度划分,情绪可被分为()A.轻松和紧张 B.平静和激动 C.愉快和不愉快 D.一般愤怒和大怒、暴怒

考题 关于美容师认真负责的表述,下列选项错误的是()A、美容师认真尽职,保证按数量完成任务B、美容师应尽职尽责完成工作任务C、美容师对顾客负责,保证服务质量D、美容师对顾客负责,不使用过期化妆品

考题 面对情绪激动的客户,当时我们无须采用任何的措施,因为客户心情平静下来就没事。

考题 当顾客生气时,最好是等待顾客平静下来,再给出解决建议。这种说法是否正确?()A、正确B、不正确

考题 ()体现出情绪情感的两极性。A、激动与平静B、浅与深C、弱与强D、积极与消极

考题 在情绪的三维理论中,冯特指出情绪由三个维度组成,主要包括()A、愉快—不愉快B、激动—平静C、紧张—松弛D、确定—怀疑

考题 情绪的激动性有激动和平静两极。

考题 冯特情绪的三个维度包括:()A、愉快-不愉快B、激动-平静C、紧张-松弛D、注意-拒绝

考题 情绪具有两极性,表现为()A、积极的和消极的B、紧张和轻松C、激动和平静D、强——弱

考题 在激情中主要的情绪维度体现在()。A、紧张--轻松B、注意--拒绝C、激动--平静D、激活水平

考题 如遇雨天,美容师可()将顾客接进店内。

考题 美容师在处理对方激动的言语时,应待对方讲完后,平静的表述自己,该方法是()。A、沉默是金B、冷静处理C、善始善终D、以柔克刚

考题 为了缓解顾客的紧张和不安感,美容师不要摆出(),而要以轻松的态度做()。

考题 收银员在接待顾客投诉的过程中,不应该做的是()A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执,激烈讨论,情绪激动

考题 ()是美容师接待程序中必不可少的环节A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管

考题 判断题情绪的激动性有激动和平静两极。A 对B 错

考题 多选题情绪具有两极性,表现为()A积极的和消极的B紧张和轻松C激动和平静D强——弱

考题 单选题当顾客生气时,最好是等待顾客平静下来,再给出解决建议。这种说法是否正确?()A 正确B 不正确

考题 单选题面对同样地事物,有的人表现的非常激动,有的人表现平静,这是因为存在()的不同A 情绪持续时间B 情绪的强度C 情绪频率D 情绪表现E 情绪表达