网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）
A
正确
B
不正确
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）A 正确B 不正确” 相关考题
考题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
考题
校准证书上关于是再给出校准间隔的原则是（）。A、一般校准证书上应给出校准间隔的建议B、如果是计量标准器具的溯源性校准，应按照计量校准规范的规定给出校准间隔C、一般校准证书上不给出校准间隔D、当顾客有要求时，可在校准证书上给出校准间隔
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
考题
校准证书上关于是否给出校准间隔的原则是（）。A、一般校准证书上应给出校准间隔的建议B、如果是计量标准器具的溯源性校准，应按照计量校准规范的规定给出校准间隔C、一般校准证书上不给出校准间隔D、当顾客有要求时，可在校准证书上给出校准间隔
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
关于试乘试驾前期准备环节标准动作不正确的是（）。A、由于试驾准备需要暂时离开顾客，此时为顾客提供饮料和车型相关资料，避免顾客无聊等待B、了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等C、将符合驾驶条件的顾客驾驶证进行复印，向顾客解释《试乘试驾同意书》的重要条款，并请顾客签名D、如顾客不符合驾驶条件，销售顾问邀请顾客进行试乘体验，由试驾专员做试驾示范
考题
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
考题
下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）A、当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨B、顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分C、当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜D、当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意
考题
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
考题
多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
考题
单选题下列关于校准证书中是否给出复校间隔的说法中，错误的是 ( )。A
校准证书上应给出复校时间间隔以保证顾客定期溯源B
如果是计量标准器具的溯源性校准，应安装计量校准规范的规定给出复校时间间隔C
当依据的校准规范包含复校时间间隔的建议时，校准证书上可以给出复校时间间隔D
当顾客有要求时，可以在校准证书上给出复校时间间隔
考题
多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查B设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强
热门标签
最新试卷
