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接待饭店常客的服务要求有（）

  • A、对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足
  • B、做好客史档案记录工作
  • C、注意亲疏有度
  • D、房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品
  • E、根据客人的要求、喜好布置客房
  • F、安排专门的服务员为其服务

参考答案

更多 “接待饭店常客的服务要求有（）A、对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足B、做好客史档案记录工作C、注意亲疏有度D、房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品E、根据客人的要求、喜好布置客房F、安排专门的服务员为其服务” 相关考题
考题 饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。A.商务客人B.零散客人C.长住客人D.常客
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考题 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店
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考题 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是（ ）A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店
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考题 接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。A、满足客人的住宿要求B、掌握客人的特别要求C、分析客源市场状况D、保持与增加饭店收入E、提高饭店的出租率F、建立稳定的客源市场
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考题 饭店服务的第一站是（）。A、机场接待B、大厅服务C、大门应接D、总台服务
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考题 旅游接待服务中处于中心位置的是（）。A、饭店服务B、航空服务C、景区服务D、导游服务
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考题 饭店接待会议时，要求服务员在会议开始前（）分钟将会场布置好。A、10B、5C、15D、30
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考题 用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。A、饭店的建筑、装璜、设备、设施条件B、饭店的管理水平C、饭店的接待规模、地理位置D、饭店的服务管理与服务项目
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考题 用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。A、饭店的建筑、装璜、设备、设施条件B、饭店的管理水平C、饭店的接待规模、地理位置D、饭店的服务管理与服务项目E、设备、设施的维修保养状况
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考题 饭店服务质量的基本要求有哪些？
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考题 根据接待对象分类，饭店的主要类型有（）A、商业型饭店B、机场饭店C、公寓型饭店D、会议型饭店E、观光型饭店
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考题 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
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考题 饭店可以根据（）的要求、喜好布置客房。A、商务客人B、零散客人C、长住客人D、常客
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考题 饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。A、熟客B、常客C、领导D、重要的客人
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考题 如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
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考题 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
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考题 接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。A、必须按客人要求进行接待B、根据饭店当时营业状况进行接待C、告诉客人必须事先预订D、婉言告诉客人饭店不能接待
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考题 宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。A、求卫生B、求尊重C、高尚D、高人一等
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考题 饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。
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考题 饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、劳务服务
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考题 多选题下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A饭店拒绝接待携带动物的旅客B饭店不按标准收费C饭店降低服务等级D饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
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考题 单选题饭店接待会议时，要求服务员在会议开始前（）分钟将会场布置好。A 10B 5C 15D 30
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考题 多选题李先生在入住时，只在登记表上签了个名字，就进入了房间，这是因为（　　）。A李先生是饭店的常客B接待员业务繁忙，简化登记程序C李先生是饭店客户档案的成员D李先生提前与饭店预订了房间
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考题 单选题饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。A 设施设备B 实物产品C 服务用品D 劳务服务
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考题 单选题接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是( )。A 长住型饭店B 度假型饭店C 商务型饭店D 会议型饭店
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考题 多选题用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。A饭店的建筑、装璜、设备、设施条件B饭店的管理水平C饭店的接待规模、地理位置D饭店的服务管理与服务项目
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考题 单选题旅游接待服务中处于中心位置的是（）。A 饭店服务B 航空服务C 景区服务D 导游服务
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