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处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

  • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
  • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
  • C、对客人提出的合理要求可以满足
  • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

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考题 （）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源.A、会议订房B、单位订房C、合作饭店订房D、旅行社
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考题 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店
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考题 客房预订的方式（）。A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房
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考题 Time-share的意思是（）A、公司订房B、旅行社订房C、分时度假D、散客订房
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考题 客房预订的方式有（）。A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房
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考题 下列属于客房预订方式的有（）。A、信函订房B、电话订房C、计算机网络订房D、口头订房
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考题 下列关于影响酒店是否进行超预订的叙述，错误的是哪一项（）？A、若全都为保证类订房，不做超预订B、若团体订房较多，适当降低超订比例C、若临时性订房和散客订房较多，可适当提高超订比例D、为支持同城其他兄弟酒店，出租率较高的酒店必须无条件进行超预订
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考题 客房预订的方式主要有（）A、电话订房B、信函订房C、电传订房D、电报订房E、网络订房F、面谈订房
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考题 酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和（）两大类。
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考题 对“超额订房”如何处理？
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考题 根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
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考题 预订的间接渠道有（）。A、通过旅行社订房B、通过连锁饭店或合作饭店订房C、通过与饭店签订合同的单位订房D、通过会议组织机构订房
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考题 总台通常排房的次序是（）。A、团体客人，散客订房，常客B、常客，逗留期较长的客人，贵宾C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
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考题 由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
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考题 订房纠纷如何处理？
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考题 什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？
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考题 多选题下列属于客房预订方式的有（）。A信函订房B电话订房C计算机网络订房D口头订房
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考题 单选题在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。A 接待员B 保安人员C 门童D 前台
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考题 多选题客房预订的方式主要有（）A电话订房B信函订房C电传订房D电报订房E网络订房F面谈订房
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考题 单选题在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。A 有特殊要求的客人B 团队客人C 有订房的散客D 贵宾
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