考题
在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()
考题
可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A.商品与顾客B.顾客与顾客C.中间商与中间商D.顾客与中间商
考题
收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()
考题
营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘
考题
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
考题
营业员说话速度的（）都影响词语的含义。A、快与慢B、高与低C、音量D、声调
考题
营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点
考题
顾客临柜时商品营业员应（）。A、说客套话B、说问候话C、展示商品D、鞠躬
考题
营业员接待顾客，态度应（）。A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情
考题
营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A、轻松幽黩B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当
考题
对要求退货的顾客，营业员应（）。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退
考题
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
考题
当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？
考题
营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
考题
可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A、商品与顾客B、顾客与顾客C、中间商与中间商D、顾客与中间商
考题
对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
考题
营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
考题
营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
考题
单选题营业员与顾客说话应（）。A
严肃认真B
语气温和C
多说多聊D
语气热烈
考题
填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
考题
单选题营业员说话速度的（）都影响词语的含义。A
快与慢B
高与低C
音量D
声调
考题
判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A
对B
错
考题
单选题营业员与顾客说话要做到（）A
“您”字当头、“请”字不忘B
“您”字当头、“谢谢”不忘C
“请”字当头、“您”字不忘D
“谢谢”当头“请”字不忘
考题
单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A
营业员售货B
财务记账C
顾客挑选D
商场盘点
考题
单选题可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A
商品与顾客B
顾客与顾客C
中间商与中间商D
顾客与中间商
考题
单选题营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A
轻松幽黩B
热情洋溢C
冷静平和D
简练适当
考题
单选题营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A
领导B
营业员C
顾客D
女士
