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顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
参考答案
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考题
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
考题
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
考题
单选题某商场投保了公众责任险，在一次促销活动中发生踩踏事故，造成一名商场经理和三名顾客重伤，一名营业员和一名清洁工轻伤，这些人中能够获得此险种保障的是（）A
商场经理B
三名顾客C
营业员D
清洁工
考题
单选题在商场购物时，哪些行为是不文明的（）。A
排队付款B
穿着睡衣C
向营业员询问后致谢
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