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单选题
营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
A

不同

B

相同

C

相似

D

一致

参考答案

参考解析
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考题 营业员当听到顾客不同意见时,除保持微笑外,应纠正错误处。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。A.立即向领导汇报B.不再理睬顾客C.对顾客进行适当的批评教育D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
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考题 营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。此题为判断题(对，错)。
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考题 营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
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考题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
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考题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
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考题 顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
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考题 营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A、轻松幽黩B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当
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考题 顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。A、名片B、服务联系卡
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考题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A、发音准确，和顾客语言一致B、目光注视，和顾客保持交流C、增加手势，有助于信息传递D、保持微笑，有利于顾客接受
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考题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。A、感谢您的来电，再见B、欢迎您再次来电，再见C、再见
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考题 营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意
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考题 某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
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考题 营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
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考题 确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
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考题 当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.A、没有消费的顾客不必道别B、边道别边接待新的顾客C、道别不失真诚D、由于顾客太多不必道别
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考题 营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致
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考题 填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A 对B 错
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A 营业员的服务B 营业员的语言C 营业员的表情D 营业员的服饰
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考题 单选题商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A 严肃庄重B 热情洋溢C 自然亲切D 热情隆重
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考题 单选题营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A 轻松幽黩B 热情洋溢C 冷静平和D 简练适当
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考题 单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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考题 单选题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A 亲切自然B 用语简洁C 用语恰当D 使顾客满意
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考题 单选题营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A 严肃庄重B 热情洋溢C 自然亲切D 热烈隆重
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