考题
在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意力不集中，插话的频率高C.关注顾客的需求，做到主动服务D.注意语言的准确和恰当
考题
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
考题
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
考题
营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
考题
道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
考题
营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A、轻松幽黩B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当
考题
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A、不适当的征询B、不适当的邀请C、不适当的推介D、不与顾客讲话
考题
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意
考题
确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
考题
在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。A、注意语言简练、突出中心B、注意力不集中，插话的频率高C、关注顾客的需求，做到主动服务D、注意语言的准确和恰当
考题
当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.A、没有消费的顾客不必道别B、边道别边接待新的顾客C、道别不失真诚D、由于顾客太多不必道别
考题
在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理
考题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉
考题
营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致
考题
在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
考题
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A
小声、道歉B
大声、对不起C
诚恳、温和D
先鞠躬、再道歉
考题
单选题道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热烈隆重
考题
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A
诚恳B
温和C
争取得到顾客的谅解D
小声
考题
多选题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话
考题
单选题营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A
轻松幽黩B
热情洋溢C
冷静平和D
简练适当
考题
单选题营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A
不同B
相同C
相似D
一致
考题
多选题旅行社在对散客信函咨询做书面答复时，应做到（ ）。A言简意赅B语言明确C简练规范D内容翔实
考题
单选题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A
亲切自然B
用语简洁C
用语恰当D
使顾客满意
考题
单选题营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热烈隆重
