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多选题
旅行社在对散客信函咨询做书面答复时，应做到（　　）。
A

言简意赅

B

语言明确

C

简练规范

D

内容翔实

参考答案

参考解析
解析：
信函咨询服务是旅行社散客部人员以书信形式答复客人提出的有关散客旅游和旅行社旅游产品的各种问题，并提供各种旅游建议的服务方式。信函咨询服务的书面答复应做到语言准确、简练规范、字迹清楚。
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