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填空题
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

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考题 为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。此题为判断题(对，错)。
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考题 收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()
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考题 在商场购物时，哪些行为是不文明的（）A排队付款B穿着睡衣C向营业员询问后不致谢
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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、营业员售货B、财务记账C、顾客挑选D、商场盘点
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考题 在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。
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考题 顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
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考题 营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。A、顾客利益B、商场利益C、厂家利益D、自身利益
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考题 零售商店的服务方式和售货方式应便利（）。A、营业员B、生产厂家C、商场D、顾客
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考题 对要求退货的顾客，营业员应（）。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
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考题 在商场购物时，哪些行为是不文明的（）。A、排队付款B、穿着睡衣C、向营业员询问后致谢
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考题 大型商场的BMIS系统在操作管理层面对应的管理人员是（）。A、营业员B、店长C、店经理D、营业员和柜组长
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考题 新业务/新产品应确保在上市前，营业员全部接受相关培训，做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。
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考题 （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客
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考题 营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致
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考题 营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
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考题 发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。
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考题 多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
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考题 填空题在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。
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考题 判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A 对B 错
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考题 单选题顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A 营业员的服务B 营业员的语言C 营业员的表情D 营业员的服饰
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考题 填空题发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。
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考题 单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A 营业员售货B 财务记账C 顾客挑选D 商场盘点
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考题 单选题营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A 不同B 相同C 相似D 一致
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