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中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）
- A、服务人员数量较少
- B、有利于提高服务工作效率
- C、功能及职能较为综合
- D、往往一人身兼数职
- E、实施专业管理
参考答案
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考题
物业服务企业的组织形式中，直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其主要缺点是( )。A．不适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业B．不能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性C．降低了专业管理的职能，D．机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
考题
以下关于会展企业组织结构模型的分析错误的是()。
A、直线型组织结构模型的优点是权力集中、便于领导，缺点是企业领导必须是全能性人物B、职能型租住结构模型的优点是使各职能部门注意力集中，以提高效率，缺点是多头指挥C、线职综合式组织结构模型既有利于统一管理，又有利于发挥部门专家组的作用，故其较灵活D、事业部制组织结构模型往往被大型综合性会展公司采用，以集中决策、分散经营为指导思想
考题
物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括( )。A:能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
B:促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益
C:有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出
D:有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题
E:加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
考题
下列关于职能制组织结构的陈述，错误的是（ ）。A.按职能划分的组织结构形式又称为“法约尔模型”
B.管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制
C.职能分工有利于强化专业管理，提高工作效率
D.职能制组织中，专业化分工程度较低
考题
职能制结构组织形式的优点有（ ）。A.适应性强
B.消除设备及劳动力的重复，可以对资源充分利用
C.专业分工，有利于强化专业管理，提高工作效率
D.组织稳定性高
E.管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制
考题
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）A、强化客户关系管理文化B、使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力C、为企业储备人员D、提高员工特别是客户服务人员的专业技能E、员工自我发展的需要
考题
下列关于职能制组织结构的陈述，错误的是（ ）。A、按职能划分的组织结构形式又称为“法约尔模型”B、管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制C、职能分工有利于强化专业管理，提高工作效率D、职能制组织中，专业化分工程度较低
考题
客户服务管理原则说法有误的是（）。A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
考题
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
考题
多选题中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）A适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要B客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率C客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作D服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职E主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
考题
多选题职能制结构组织形式的优点有（ ）。A适应性强B消除设备及劳动力的重复，可以对资源充分利用C专业分工，有利于强化专业管理，提高工作效率D组织稳定性高E管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制
考题
多选题交易前的要素包括（）A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的相关组织结构D向客户提供管理服务
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