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中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）

  • A、有利于加强服务人员管理
  • B、有利于加强客户服务管理
  • C、具有灵活性
  • D、具有职能管理性

参考答案

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考题 在企业组织结构形式中，直线制是一种比较简单的企业组织形式，其不具有的优点是()。A:结构简单 B:管理专业化 C:决策迅速 D:权责分明
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考题 在企业组织结构形式中，直线制是一种比较简单的企业组织形式，其具有的优点有（)。A:结构简单 B:管理专业化 C:决策迅速 D:指挥统一 E:权责分明
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考题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）A、有利于加强客户服务管理B、有利于提高服务工作效率C、具有灵活性D、服务范围广E、具有延伸性
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
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考题 简述客户服务部组织结构的设计步骤。
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考题 大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
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考题 中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有智能管理性
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考题 企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）。A、建立客户数据库B、训练雇员关心客户C、设立客户服务部D、以上要素都应该包括
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 矩阵式行政组织结构特别适合（）。A、工程项目企业B、研究开发企业C、管理咨询企业D、大型企业E、中小型企业
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考题 中小型、初创型企业所采取的通常是最简单的（）A、复线职能型组织结构B、直接职能型组织结构C、直线技能型组织结构D、直线职能型组织结构
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考题 客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？
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考题 中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
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考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
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考题 中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
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考题 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）A、服务人员数量较少B、有利于提高服务工作效率C、功能及职能较为综合D、往往一人身兼数职E、实施专业管理
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考题 客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）A、对客户服务部的工作岗位进行设计B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构D、制定具体的规章制度与协调组织关系
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考题 客户服务组织结构设计的第一步骤是（）A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位
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考题 在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。A、对客户服务部的工作岗位进行设计B、规定客户服务部领导的职位C、设计营销总目标D、具体设计组织结构
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考题 判断题对于中小型企业，企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。A 对B 错
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考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
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考题 多选题中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）A适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要B客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率C客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作D服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职E主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
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