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客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。

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考题 有效的营销调研程序包括()。A、确定问题和调研目标B、制定调研计划C、收集信息D、分析信息E、陈述研究发现
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考题 国际市场专题调研,主要包括() A.国际市场需求调研B.国际市场竞争情况调研C.国际市场客户调研D.国际政治策略调研
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考题 客户信息收集主要包括（ ）。 Ⅰ.初级信息收集 Ⅱ.非财务信息收集 Ⅲ.次级信息收集 Ⅳ.财务信息收集A：Ⅰ.Ⅲ B：Ⅱ.Ⅳ C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
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考题 市场需求调研包括（）。A、供应商调研B、市场需求容量调研C、消费者调研D、消费行为调研
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考题 房地产客户信息管理的原则不包括（）。A、合理使用原则B、有效原则C、重点突出原则D、适合市场需求原则
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考题 物流信息管理一般包括（）的内容。A、物流信息的收集、处理、传递和存储B、物流信息的识别、处理、传递和存储C、物流信息的收集、转换、传递和存储D、物流信息的收集、处理、分类和存储
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考题 物流信息管理包括（）。 A、物流信息的收集、处理、传递和存储B、物流信息的收集、转换、传递和存储C、物流信息的识别、处理、传递和存储
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考题 公共组织信息处理的基本环节为（）A、信息收集、信息加工、信息删除、信息贮存B、信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存C、信息收集、信息传递、信息删除、信息贮存D、信息收集、信息传递、信息删除、信息加工
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考题 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户面谈抽查B、电话录音抽查C、消费者询问抽查D、市场检查抽查
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考题 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。A、工作信息记录B、客户信息记录C、消费者信息记录D、市场信息记录
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考题 下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）A、财务部门B、销售部门C、客户服务部门D、网络
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考题 物流信息管理包括（）。A、物流信息的收集、处理、传递和储存B、物流信息的识别、处理、传递和储存C、物流信息的收集、转换、传递和储存D、物流信息的收集、处理、分类和储存
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考题 项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）A、用户调研B、现场调研C、信息收集D、数据分析
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考题 以下不属于市场调研的活动是（）。A、收集市场信息B、了解市场需求C、分析市场机会D、市场营销决策
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考题 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
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考题 市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。
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考题 在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。A、客户意向表B、外部市场信息调研表C、个人客户信息表D、企业客户信息表
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考题 客户经理的任务主要包括（）。A、发展客户B、推销产品和服务C、客户关系管理D、信息收集与市场调研E、与行内其他部门的工作衔接与协调
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考题 单选题物流信息管理包括（）。A 物流信息的收集、处理、传递和存储B 物流信息的收集、转换、传递和存储C 物流信息的识别、处理、传递和存储
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考题 多选题项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）A用户调研B现场调研C信息收集D数据分析
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考题 单选题公共组织信息处理的基本环节为（　　）。A 信息收集、信息加工、信息删除、信息贮存B 信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存C 信息收集、信息传递、信息删除、信息贮存D 信息收集、信息传递、信息删除、信息加工
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考题 多选题市场需求调研包括（）。A供应商调研B市场需求容量调研C消费者调研D消费行为调研
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考题 单选题物流信息管理包括（）。A 物流信息的收集、处理、传递和储存B 物流信息的识别、处理、传递和储存C 物流信息的收集、转换、传递和储存D 物流信息的收集、处理、分类和储存
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考题 单选题下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）A 财务部门B 销售部门C 客户服务部门D 网络
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考题 多选题在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。A客户意向表B外部市场信息调研表C个人客户信息表D企业客户信息表
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考题 单选题一般来讲，企业应该让销售人员担负起寻找客户、传递信息、（）、提供服务、收集信息和分配货源等方面的任务。A 销售产品B 分配信息C 把握需求D 市场调研
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