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中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

  • A、服务人员较少的
  • B、服务人员较多的
  • C、服务人员缺乏的
  • D、服务人员一般的

参考答案

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考题 区别于中小型企业， 大型企业实施客户关系管理的目标包括( )： ①提高客户满意度; ②提高企业运营效率; ③挖掘更多的潜在市场; ④力求在市场上巩固领导者地位。A. ①②B. ①③C. ②④D. ③④
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考题 对于中小型企业,企业信息管理组织的结构模式宜采用集中－分散型结构模式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于中小型企业,企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）A、有利于加强客户服务管理B、有利于提高服务工作效率C、具有灵活性D、服务范围广E、具有延伸性
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
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考题 中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有智能管理性
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考题 以下哪几种类型的企业，在建设银行认定为小企业客户：（）。A、大型企业B、中小型企业C、小型企业D、微小型企业
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考题 AnyShare Express更适合以下哪些客户（）A、中小型企业客户B、用户数在2000以下C、无需定制开发服务D、想与在线表格对接客户
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考题 小型企业：指客户规模符合《中小型企业划分标准》中小型企业标准的企业客户、个体工商户或拥有经营实体的自然人，贷款额度一般在（）万元之间。A、10-50B、25-50C、50-100D、50-500
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考题 德国咨询业的客户来源主要是（）。A、大型企业B、中型企业C、大中型企业D、中小型企业
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考题 企业信使的主要针对客户为哪些（）A、大型企业B、跨国企业C、政府企业D、中小型企业
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考题 主要适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业的组织结构是（）A、事业部结构B、模拟分权结构C、矩阵结构D、直线职能结构
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考题 矩阵式行政组织结构特别适合（）。A、工程项目企业B、研究开发企业C、管理咨询企业D、大型企业E、中小型企业
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考题 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位A、①②B、①③C、②④D、③④
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考题 交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
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考题 中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
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考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
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考题 中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有职能管理性
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）A、服务人员数量较少B、有利于提高服务工作效率C、功能及职能较为综合D、往往一人身兼数职E、实施专业管理
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考题 客户服务组织结构设计的第一步骤是（）A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位
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考题 "一揽子"服务方案式营销的对象主要是（）。A、大型公司B、高价值贵宾客户C、普通客户D、中小型企业E、低利客户
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考题 问答题租赁经营比较适合于中小型企业资金短缺的特点。 ( )
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考题 单选题主要适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业的组织结构是（）A 事业部结构B 模拟分权结构C 矩阵结构D 直线职能结构
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考题 判断题对于中小型企业，企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。A 对B 错
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考题 多选题矩阵式行政组织结构特别适合（）。A工程项目企业B研究开发企业C管理咨询企业D大型企业E中小型企业
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考题 多选题以下哪几种类型的企业，在建设银行认定为小企业客户：（）。A大型企业B中小型企业C小型企业D微小型企业
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考题 多选题中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）A适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要B客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率C客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作D服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职E主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
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