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中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）
- A、有利于加强客户服务管理
- B、有利于提高服务工作效率
- C、具有灵活性
- D、服务范围广
- E、具有延伸性
参考答案
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考题
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
考题
加强物业服务企业资质管理的作用之一是（）。A、限制实力不足的物业服务企业进入物业管理市场B、有利于政府掌握物业服务企业的情况C、有利于规范我国物业管理市场秩序D、有利于物业服务企业的分级收费
考题
与传统银行业务相比，网上银行业务不具有优势是：（）A、是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力B、是无时空限制，有利于扩大客户群体C、是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务D、有更高的安全性
考题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
考题
客户服务管理原则说法有误的是（）。A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
考题
营业机构劳动组织应坚持贯彻（）的原则。A、满足服务、方便客户、操作快捷B、有利于面向服务和提高工作效率；有利于制度执行和业务操作；有利于明确职责和监督制约C、不相容业务操作岗位分设，做到相互制约、相互控制D、根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
考题
多选题中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）A适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要B客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率C客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作D服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职E主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
考题
单选题营业机构柜员劳动组织应坚持贯彻（）的原则。A
满足服务.方便客户.操作快捷B
有利于面向服务和提高工作效率；有利于制度执行和业务操作；有利于明确职责和监督制约C
一切以客户需求为出发点D
根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
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